INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
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Dividiram-na em quatro domínios:
1.
Percepção das emoções - inclui habilidades envolvidas na identificação de sentimentos por
estímulos, como a voz
ou a expressão facial, por exemplo. A pessoa que possui essa habilidade
identifica a variação e mudança no estado emocional de outra.
2.
Uso das emoções – implica na capacidade de empregar as informações emocionais para
facilitar o pensamento e o raciocínio.
3.
Entender emoções - é a habilidade de captar variações emocionais nem sempre evidentes;
4.
Controle (e transformação) da
emoção - constitui o aspecto mais facilmente reconhecido da
inteligência emocional – é a aptidão para lidar com os próprios sentimentos.
O
conceito por Goleman
Goleman definiu inteligência emocional
como:
"...capacidade
de identificar os nossos próprios sentimentos e os dos outros, de nos
motivarmos e de gerir bem as emoções dentro de nós e nos nossos
relacionamentos." (Goleman, 1998)
Para ele, a inteligência emocional é a
maior responsável pelo sucesso ou insucesso dos indivíduos. Como exemplo,
recorda que a maioria das situações de trabalho é envolvida por relacionamentos
entre as pessoas e, desse modo, pessoas com qualidades de relacionamento
humano, como afabilidade, compreensão e gentileza têm mais chances de obter o
sucesso.
Segundo ele, a inteligência emocional
pode ser categorizada em cinco habilidades:
1.
Autoconhecimento Emocional - reconhecer as próprias emoções e sentimentos quando ocorrem;
2.
Controle Emocional - lidar com os próprios sentimentos, adequando-os a cada situação vivida;
3.
Auto-Motivação -
dirigir as emoções a serviço de um objetivo ou realização pessoal;
4.
Reconhecimento de emoções em
outras pessoas - reconhecer emoções no outro e empatia
de sentimentos; e
5.
Habilidade em relacionamentos
inter-pessoais - interação com outros indivíduos
utilizando competências sociais.
As três primeiras são habilidades
intra-pessoais e as duas últimas, inter-pessoais. Tanto quanto as primeiras são
essenciais ao autoconhecimento, estas últimas são importantes em:
1.
Organização de Grupos - habilidade essencial da liderança, que envolve iniciativa e coordenação
de esforços de um grupo, bem como a habilidade de obter do grupo o
reconhecimento da liderança e uma cooperação espontânea.
2.
Negociação de Soluções - característica do mediador, prevenindo e resolvendo conflitos.
3.
Empatia - é a capacidade de, ao identificar e compreender os desejos e sentimentos
dos indivíduos, reagir adequadamente de forma a canalizá-los ao interesse
comum.
4.
Sensibilidade Social - é a capacidade de detectar e identificar sentimentos e motivos das
pessoas.
